Politique de Remboursement et de Retour
Garantie de satisfaction 99,5% - Achetez en toute confiance
Chez Dollsfr, nous nous engageons à fournir des poupées sexuelles de haute qualité et des services qui répondent aux besoins de nos clients et dépassent leurs attentes. Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 99,5 % sur tous nos produits.
Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et voulons que vous le soyez aussi lors de votre achat. Notre garantie de remboursement vous permet d'acheter en toute tranquillité d'esprit, sachant que si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral.
Authenticité 100%
Toutes nos poupées sont authentiques et proviennent de fabricants réputés
Produit Neuf Garanti
Chaque poupée arrive dans son état d'origine, parfaitement fonctionnelle
Contrôle Qualité Strict
Inspection minutieuse avant chaque expédition
Satisfaction 99,5%
Service premium et réputation 5 étoiles dans l'UE
Support 7/24
Service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions
Paiement Sécurisé
Transactions cryptées via des plateformes de paiement fiables et sécurisées
Inspection à la Réception
Inspectez minutieusement la poupée et réalisez une vidéo de déballage continue
Signalement du Problème
Contactez-nous dans les 48 heures avec photos/vidéos comme preuve
Évaluation et Solution
Notre équipe évaluera le cas et proposera remplacement ou compensation
Important : Pour garantir la transparence et l'authenticité, la vidéo de déballage doit être réalisée de manière continue, en commençant par le numéro du colis visible sur le carton jusqu'à la présentation complète de la poupée, sans coupures. Conservez l'emballage d'origine pendant 48 heures.
Types de problèmes couverts :
- Poupée incorrecte : Très différente des photos présentées
- Dommages graves : Fractures, déchirures importantes, dysfonctionnements majeurs
- Colis manquant : Suivi indiquant livraison mais produit non reçu
- Défauts de fabrication : Problèmes affectant l'utilisation normale du produit
Attention : En raison de la nature personnelle et hygiénique des produits, certaines limitations s'appliquent.
| Situation | Politique applicable |
|---|---|
| Défauts mineurs esthétiques | Égratignures légères, marques, différences de maquillage, ongles ou cils détachés |
| Variations de fabrication | Légères différences de maquillage, couleur, mesures (±1-3 cm considéré normal) |
| Options chauffage/vocalisation | Certains fabricants ne couvrent pas ces options - testez à la réception |
| Dommages utilisateur | Hyperextension des membres, fractures, déchirures dues à une mauvaise manipulation |
| Poupées utilisées | Aucun retour accepté après utilisation pour raisons d'hygiène |
| Changement d'avis | Remboursement partiel uniquement selon l'avancement de la production |
Pour les commandes de poupées sexuelles personnalisées, les conditions de remboursement varient selon l'avancement de la production :
- Annulation dans les 48h : Remboursement intégral si la production n'a pas commencé
- Production débutée : Remboursement jusqu'à 80% selon l'avancement des travaux
- Production quasi terminée : Remboursement jusqu'à 30% uniquement
- Produit expédié : Aucun remboursement pour changement d'avis
Note : Les frais de transport et les frais bancaires ne sont pas remboursables. Le délai de traitement des remboursements est de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Besoin d'aide avec un retour ?
Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner dans le processus de retour ou répondre à vos questions.
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